Chính Sách Đặt Dịch Vụ & Hoàn Tiền (Policy)

1. Đặt dịch vụ

• Khách hàng có thể đặt tour, vé và dịch vụ cho thuê xe trực tiếp trên website qua các hình thức thanh toán: PayPal, thẻ tín dụng, hoặc các cổng thanh toán quốc tế được hỗ trợ.

• Khi thanh toán, số tiền sẽ được giữ tạm thời qua hệ thống trung gian an toàn (PayPal hoặc ngân hàng phát hành thẻ), đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ.

2. Cam kết hoàn tiền

• Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền linh hoạt, mức cao nhất có thể đến 100% trong các trường hợp sau:

  • Tour/ dịch vụ bị hủy do nguyên nhân từ phía công ty.

  • Khách hàng hủy trước thời hạn quy định (tùy theo loại dịch vụ, thường 24–48 giờ trước khi khởi hành).

• Trường hợp hủy sát giờ hoặc không tham gia, phí hủy có thể được áp dụng theo quy định từng dịch vụ.

3. Quy trình hoàn tiền

• Sau khi xác nhận yêu cầu hủy, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua cùng phương thức thanh toán ban đầu (PayPal hoặc thẻ tín dụng).

• Thời gian hoàn tiền thường từ 3 – 10 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán.

4. Bảo mật & an toàn giao dịch

• Thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán của khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo tiêu chuẩn quốc tế.

• Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin cần thiết phục vụ đặt dịch vụ và không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email, điện thoại hoặc form liên hệ trên website.

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.